お店のご紹介
千葉県大網白里市・白里海岸から歩いてすぐのカフェ&バー「Rusty Cafe & Bar」さん。
カリフォルニアテイストのお店で、道路向かいの醸造所「Rusty Nest Brewery」で造ったクラフトビールを、できたてで飲むことができます！
ランチは、ラスティレッドカレーや大人のミートソースパスタ、白里クラムチャウダー、ご当地の「イワシっころ」など。月替わりのメニューもあります。
ワンちゃんと一緒に入れる室内スペースもあるので、海辺のお散歩帰りにも寄りやすいお店です。
▲ 実際にお店でいただいたビール（とても美味しかった…！！）
運営されている株式会社ぷらすわんの大木さんは、「白里海岸カリフォルニアビーチ化計画」を掲げて、1年を通して人が集まる海辺づくりに取り組まれています。
そんな大木さんとのご縁で、Googleマップ集客のお手伝いをさせていただけることになりました。
※経過の掲載許可をいただいています。
MEO対策における「クチコミへの返信」の重要性とは… これから来るお客さんも読んでいます
Googleマップのクチコミには、お店から返信を書くことができます。
返信はクチコミをくださった方へのお礼ですが、実は、これからお店を探す人もみんな読める文章です。
お店を選ぶとき、クチコミを読み比べる方は多いと思います。
そのとき、星の数と一緒に目に入るのが、お店からの返信です。
うれしい声にどうお礼を伝えているか、ご指摘にどう向き合っているか。返信から、お店の雰囲気や人柄が伝わります。
なので返信は、書いてくださった方へのお礼であると同時に、これから来てくださるお客さんへのごあいさつにもなります。
始める前の状態
まず、お手伝いを始める前の状態からご紹介します（2026年9月時点）。
- クチコミ：28件（評価4.8・2026年9月13日時点）
- お店からの返信：1件（2024年12月）
- ページが見られた回数：38,727回（2026年4月〜9月の半年・管理画面より）
28件で評価4.8。通われているお客さんの満足度が、そのまま出ている数字だと思います！
一方で、お店からの返信は2024年12月の1件のみでした。
カフェにバー、醸造所、RVパークと、大木さんが見ている場所はいくつもあります。クチコミ1件ずつにお返事する時間をつくるのは、なかなか難しいですよね。
▲ クチコミ28件のうち、お店からの返信があったのは1件でした（2026年9月13日時点）
ただ、このページは半年で約3万9千回も見られています。
その方たちの多くは、クチコミを読んで行くかどうかを考えているはずです。
いただいた28件の声に、お店の言葉でお返事していく。ここが今回いちばんのびしろがあるところだと考えました。
そのほか、説明文はまだ空欄で、お店から載せた写真は2026年1月のメニューの写真6枚のようでした。
今回やったこと
まずは大木さんと、どんな気持ちでクチコミにお返事していくかを話し合いました。
クチコミの画面の向こうには、必ずお店に来てくださった方がいます。
わざわざ時間をつくって書いてくださった一言なので、褒めていただいたことは素直に喜んで、そのうれしさをそのまま言葉にする。
ご指摘をいただいたときも、言い訳をせず、まずはしっかり受け止めるところから始める。
28件もあると、つい同じ文章を貼り付けたくなります…。
でも、定型文のお返事は、書いてくださった方にも、あとから読む方にも、なんとなく伝わってしまうものです。
なので定型文は使わずに、1件ずつクチコミを読んで、その方に向けて丁寧にお返事を書いています。
そうして、10月6日に4件、10月9日に24件のお返事をしました。
今は、別のお店のことと思われる1件をのぞいて、いただいたクチコミすべてに返信しています。新しいクチコミにも、その都度お返事しています。
あわせて、写真と営業時間も整えました。
- 写真：お店のInstagramから2枚を追加（9月の月替わりのガパオライス、ラガーとセッションIPAの缶）。顔が写った写真や、文字入りの画像は使っていません
- 営業時間：公式サイトと同じ（火・金がお休み）になっていることを確認
▲ Googleマップに載せたもう1枚。ラガーとセッションIPAの缶（写真：Rusty Nest公式Instagramより）
方針は、ほかの施設と同じく「充実」より先に「正確」です。
これからやること
ここからは、クチコミが自然と集まる流れをつくっていきます。
- クチコミを書いていただくための仕組み作り
- ネットからの予約の入口（大木さんとご相談中）
- Instagramの写真を、週に2枚ずつGoogleにも
クチコミの数や、ページの見られ方がどう動いたかは、次回の経過でご報告します！
お隣のRusty Pit Innさん、Rusty Nest Breweryさんの経過もあわせてご覧ください。
お店のご案内
この経過記事が、お店を知っていただくきっかけにもなればと思っています！
白里海岸にお越しの際は、ぜひのぞいてみてください！
▲ 道路向かいの醸造所で造ったビールを、できたてで（写真：Rusty Nest公式サイトより）
Rusty Cafe & Bar
- 住所：千葉県大網白里市南今泉4881-125
- ランチ：11:30〜17:00（土曜は夜のバー営業も・〜21:30）
- 定休日：火・金（2026年10月時点）
- ご予約：ショートメッセージで（080-7090-0099）
